طراحی و ساخت انواع پارتیشن برای کال سنتر
با توجه به این که کال سنتر به عنوان یک بخش مخصوص در سازمان و شرکت ارائه دهنده خدمات می باشد معمولا در این بخش کارمندان وظیفه تعامل با مشتریان کسب و کار یا راهنمایی و پاسخگویی به سوالات و نظرات دریافت کنندگان خدمات را برعهده دارند. برای پشتیبانی مشتری، پردازش سفارش، ایجاد ارتباط با بخش های مختلف، فروش کالا و خدمات و رسیدگی به نظرات، پیشنهادات و شکایات مخاطبین بهتر است بهترین فضا را برای انجام فعالیت های روزانه خود در نظر بگیرید.
مزایا و معایب پارتیشن بندی کال سنتر چیست؟
پارتیشن بندی در کال سنترها مزایا و معایب خاص خود را دارد. در ادامه به بررسی برخی از این مزایا و معایب خواهیم پرداخت.
مزایای استفاده از پارتیشن ها در کال سنترها
- کاهش میزان سر و صدا و افزایش تمرکز بیشتر برای کارکنان
- کمک به افزایش حریم خصوصی با ایجاد فضای شخصی تر برای تماس های تلفنی خود با مشتریان
- بهینه سازی فضا و منظم شدن محیط کار
- انعطاف پذیری پارتیشن ها باعث می شود تا با توجه به نیازهای متغیر بتوانید به آسانی پارتیشن ها را تنظیم یا جابجا کنید و فضای کاری خود را متناسب با نیازهای روز تغییر دهد.
- زیبایی بصری: استفاده از پارتیشن های زیبا می تواند به بهبود دکوراسیون و جذابیت ظاهری فضای کار کمک کند.
معایب استفاده از پارتیشن ها در کال سنترها
- کاهش تعاملات اجتماعی و غیررسمی می تواند بر روحیه و فرهنگ سازمانی تأثیرگذار باشد.
- حذف ارتباط بصری با توجه به نوع طراحی پارتیشن ممکن است رخ دهد که می تواند بر روی ارتباطات تیمی تأثیر منفی بگذارد.
- هزینه نصب و نگهداری پارتیشن ها در برخی از موارد به خاطر انتخاب برخی از متریال ها می تواند زیاد باشد.
- محدودیت در جابجایی ممکن است قابلیت جابجایی کمتری داشته باشند و در صورت نیاز به تغییرات بزرگ در چیدمان، مشکل ساز شوند.
- با توجه به نوع متریال انتخاب شده برای ساخت پارتیشن ممکن است پارتیشن ها نیاز به نگهداری و تمیزی مستمر داشته باشند و در غیر این صورت به سرعت ظاهر خود را از دست بدهند.
- می تواند موجب احساس جدایی بین کارکنان شوند که ممکن است بر روحیه و کارایی آن ها تأثیر منفی بگذارد.
نحوه چیدمان میز مرکز تماس از طریق پارتیشن بندی
در این بخش به بررسی برخی از طرح های چیدمان میزهای اداری مشترک در مراکز تماس می پردازیم تا بتوانید فضایی مناسب را از طریق انتخاب درست پارتیشن بندی ایجاد کنید.
طرح خطی
در این مدل میزهای مرکز تماس به صورت ردیفی در کنار هم قرار می گیرند و در بیشتر موارد یک دیوار و در یا جداکننده، فضای دو میز کار را از هم جدا می کند. با توجه به فضای در نظر گرفته شده برای انجام کارها تعداد پرسنل، می تواند یک یا چند ردیف باشد.
فشردگی نسبتا زیادی وجود دارد و در اشغال فضا، صرفه جویی قابل ملاحظه ای شکل می گیرد.
طرح اتاقک یا مکعبی
از طریق انتخاب این طرح می توان کاربران میز مشترک و یا میز چند نفره مرکز تماس را در اتاقک های جداگانه گروه بندی کرد. با توجه به ابعاد میز و فضای در نظر گرفته شده برای انجام فعالیت ها می توان تعداد کارمندان را برای هر فضا مشخص کرد. معمولا هر ایستگاه کاری با پارتیشن نیمه یا میز پارتیشن اداری از ایستگاه های کاری کناری، جدا می شود.
طرح نقطه ای یا مرکزی
طرح نقطه ای یا مرکزی حول یک نقطه مرکزی شکل گرفته و معمولاً سه یا چهار میز دارد. ایستگاه های کاری در نظر گرفته شده از یکدیگر فاصله دارند و با حفظ فاصله می توانید بهترین بهره وری را برای انجام کارهای خود داشته باشید.
انواع پارتیشن ها و کاربرد آن ها در کال سنترها
در کال سنترها برای این که بتوانید فضای کاری بهینه تری را ایجاد کنید و به افزایش بهره وری کارکنان خود کمک کنید می توانید یکی از مدل هایی که در ادامه به معرفی آن ها می پردازیم را برای خرید انتخاب کنید.
- پارتیشن اداری: برای ساخت این پارتیشن اداری معمولاً از متریال های مختلف مانند شیشه، MDF و یا فلز استفاده می شود و به جداسازی فضاهای کاری شما کمک می کند.
- پارتیشن شیشه ای: نصب پارتیشن شیشه ای به ایجاد فضایی روشن که امکان انتقال نور و کاهش سر و صدا را برای شما فراهم می کند. همچنین امکان برقراری ارتباط بصری بین کارمندان را فراهم می کنند.
- پارتیشن دوجداره: جهت کاهش صدا و ایجاد سکوت بیشتر در محیط کار انتخاب پارتیشن دوجداره گزینه مناسبی می باشد و کمک می کند تا کارکنان بتوانند با مشتریان خود به خوبی صحبت کنند. به همین دلیل با پارتیشن شیشه ای دوجداره می توان برای هر یک از کارکنان کال سنتر اتاقک کوچک و کاملا بدون آلودگی صوتی را فراهم کرد. از دیگر دلایل استفاده از پارتیشن های دوجداره برای کال سنتر می توان به ایجاد سکوت در سایر بخش ها با جلوگیری از پخش صدای تلفن و صحبت کردن این واحدها در محیط اطراف اشاره کرد.
- پارتیشن متحرک: قابلیت حرکت و تنظیم را در موارد مورد نیاز دارند و به سادگی می توانند فضای کاری را بسته به نیازها تغییر دهند.
- پارتیشن قابل تنظیم: امکان تنظیم ارتفاع را دارند و می توانند به راحتی به نیازهای مختلف پاسخ دهند.
نکات کلیدی در انتخاب پارتیشن برای کال سنتر
قبل از خرید پارتیشن برای کال سنتر، در نظر گرفتن چند نکته مهم می تواند به شما کمک کند تا تصمیم بهتری بگیرید.
- تعیین نیازهای فضایی: پیش از خرید نیاز است تا اندازه گیری دقیق فضا انجام شود و تعیین نیازهای سازمانی و تعداد کارمندان بسیار مهم است. پارتیشن بندی این فضاها باید به گونه ای انجام شود که فضای کاری را به بهترین شکل ممکن تقسیم شود و نیازهای ارتباطی کارکنان را برآورده سازد.
- جنس و مواد سازنده: پارتیشن ها از مواد متنوعی ساخته می شوند. (شیشه، MDF، فلز و...)
- عایق صوتی: در کال سنترها، عایق صوتی ویژگی بسیار حیاتی است به همین خاطر باید پارتیشن هایی با قابلیت کاهش نویز و صدا را انتخاب کنید.
- انعطاف پذیری و قابلیت جابجایی: ممکن است با گذشت زمان نیاز به تغییرات در چیدمان و فضای کاری خود داشته باشید. انتخاب پارتیشن هایی که قابلیت جابجایی و تنظیم مجدد دارند، می تواند مفید باشد.
- هزینه: می توانید با توجه به بودجه ای که برای خرید در نظر گرفته اید و مقایسه قیمت ها و کیفیت های مختلف پارتیشن ها بهترین مدل را انتخاب کنید.
- نصب و راه اندازی: بررسی فرآیند نصب و نیاز به تکنسین های حرفه ای یا ابزار خاص برای نصب پارتیشن ها می تواند به شما کمک کند تا تصمیم بهتری بگیرید.
- نگهداری و تمیزی: برخی از مواد و طراحی ها نیاز به نگهداری و تمیز کردن بیشتری دارند به همین خاطر باید به این مورد توجه داشته باشید.
- انتخاب رنگ های شاد و روشن در مبلمان اداری و میزهای کار باعث می شود تا فضا بزرگ تر و روشن تر به نظر آید.
نحوه طراحی فضای کاری با پارتیشن های کال سنتر
نحوه اجرای پارتیشن مراحل مختلفی دارد که به ترتیب به آن ها اشاره می شود.
تحلیل نیازها
- شناسایی نیازها و اهداف: ابتدا باید نیازها و اهداف پارتیشن بندی را مشخص کنید. این مورد شامل تعداد کارمندان، نوع فعالیت ها و نیاز به حریم خصوصی می باشد.
- بررسی فضا: اندازه‌گیری دقیق فضای موجود و شناسایی نقاط قوت و ضعف آن تا بهینه ترین طراحی انتخاب شود.
طراحی پارتیشن
- ایجاد طرح اولیه: بر اساس تحلیل نیازها، می توانید طرح اولیه ای از چیدمان پارتیشن ها را ترسیم کنید. نرم افزارهای طراحی هم می توانند در این زمینه کمک کنند.
- انتخاب نوع پارتیشن: تصمیم گیری در مورد نوع پارتیشن (شیشه ای، چوبی، عایق صوتی و...) بر اساس اهداف مشخص شده.
نصب پارتیشن بعد از اتمام مراحل ساخت
- آماده سازی فضا: قبل از نصب، منطقه کار باید تمیز و آماده شود. این شامل جابجایی مبلمان یا تجهیزات غیرضروری است.
- نصب پارتیشن: انجام نصب بر اساس طرح اولیه و با رعایت استانداردها و دقت. این مرحله ممکن است نیاز به ابزارهای خاص و مهارت فنی داشته باشد.
- برقراری اتصالات الکتریکی (در صورت نیاز): در صورتی که پارتیشن ها شامل روشنایی یا اتصال تلفن باشند، باید اتصالات برقی لازم انجام شود.
بررسی کیفیت پارتیشن نصب شده
- بررسی نهایی: پس از نصب، بررسی کنید که تمامی پارتیشن ها به درستی نصب شده اند و هیچ مشکلی وجود ندارد.
- تست عملکرد: از عملکرد پارتیشن ها (از جمله عایق صوتی و زیبایی بصری) اطمینان حاصل کنید.
نگهداری و مراقبت
- برنامه ریزی نگهداری: تهیه برنامه ای برای نظافت و نگهداری پارتیشن ها به منظور حفظ کیفیت و زیبایی آن ها در طول زمان.
- جمع‌آوری بازخورد: پس از نصب، بازخورد کارمندان را جمع آوری کنید تا ببینید آیا پارتیشن ها نیازهای آن ها را برآورده کرده اند یا خیر و در صورت لزوم تغییرات لازم را اعمال کنید.